Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară oferirea unui motiv.

2. Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate dacă:

  • Se află în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
  • Sunt în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse
  • Sigiliul de protecție este intact (pentru piese tehnice cu sigiliu de siguranță)
  • Nu au fost instalate sau montate

Produsele care nu pot fi returnate:

  • Piese tehnice cu sigiliul rupt sau deteriorat
  • Produse personalizate la cererea clientului
  • Produse deteriorate din vina clientului

3. Procedura de returnare

  1. Contactați-ne la daoshoponline@yahoo.com în termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Indicați numărul comenzii și motivul returnării
  3. Veți primi instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare
  4. Expediați produsul la adresa indicată, în ambalaj corespunzător
  5. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat

4. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat:

  • Ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare
  • Atașați fotografii cu produsul și ambalajul
  • Costurile de returnare și reexpediere sunt suportate integral de DAO Shop
  • Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală.

5. Garanție legală

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. În cazul unui defect de conformitate apărut în primele 12 luni, se prezumă că acesta exista la momentul livrării.

6. Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat
  • Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție
  • DAO Shop își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de returnări:

  • Email: daoshoponline@yahoo.com
  • Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
  • Termen de răspuns: maxim 2 zile lucrătoare.